Communication
AVAYA解決方案一覽
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CC |
CRM |
UC |
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融合語音和數據 |
客戶關係管理 |
一體化通信 |
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MSNI多業務網絡架構 |
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融合的語音和數據網絡
融合的語音和資料網絡解決方案，能幫助您利用現有的網絡投資構築融合網絡，
提高企業運營效率與業績，並且更加有求必應地為客戶服務。
客戶關係管理
客戶關係管理解決方案能幫助您為客戶和員工提供有力支援，建立牢固
的業務關係，並幫助您的企業實現出類拔萃。
多業務網絡基礎設施
多業務網絡基礎設施（MultiService Network Infrastructure）解
決方案能幫助您在IP網絡上集成語音、資料和視頻通信，提供您期望通
過多業務網絡獲得的可靠性和反應。
一體化通信
一體化通信解決方案讓您的員工能夠使用各種有效的工具和應用，提高
工作效率和業績，而不論他們在什麼位置以及需要使用什麼通信設備。
AVAYA呼叫中心
作為國際上第一個真正擁有呼叫中心整體解決方案的廠商，AVAYA的呼叫中心系統在全球市場佔有率第一 Avaya 公司是以call center為主線業務，同時用有業界最完整客戶聯絡中心解決方案產品的國內一流頂級廠商，經過多年的產品開發和方案整合，Avaya在Call Center 解決方案的產品包括：
Avaya ACD（Automatic Call distribution）自動呼叫分配
作為Avaya 通信核心軟件Communication Manager的一部分，ACD負責對外來呼叫到內部坐席的路由分配，分配原則可根據用戶的業務特點，以呼叫業務類型，坐席技能級別，系統服務目標為依據進行設定。Avaya CM4.0 ACD系統支持超過2000種技能定義，每個座席同時支持60種技能，每種技能16個級別，
包括EWT預期等待時間等Avaya專利算法，為用戶的呼叫中心建設和服務目標的達成，提供最有力的人性化設計工具。
Avaya IR（Interactive Response）自動應答系統
Avaya IR產品具有悠久歷史，自從1985年至今已有超過22年的行業經驗，在自動語音應答（IVR）的市場佔有率部分，Avaya IR居全美首位。 Avaya IR運行於穩定的Unix系統，具備VoIP和TDM的連接方式，最大化靈活部署能力；支持自然語言識別，文本語音雙向轉換；支持多家廠商的PBX系統以及CTI中間件的無縫集成；強大的集中管理，遠程維護，告警工具。
Avaya CTI（Computer telephone Integration）電腦電話整合系統
Avaya 的CTI產品線既包括針對高端用戶關鍵應用要求的高端產品 Avaya Interaction Center V7.1 (AIC),同時也提供針對一般行業用戶的Contact Center Express V3.0 (CCE)。 根據客戶的具體需求，例如應用規模，業務複雜程度，系統擴展趨勢等，選擇相應的產品及功能，來更好地適應用戶具體業務地需求。
Avaya CMS（Call Management System）報表管理系統
Avaya 報表管理系統為決策者提供綜合實時監控，並提供趨勢分析和規劃見解。 使用可集成業務代表性能管理功能和全面的運營性能數據收集、組織、歸檔和分析的通用報告和分析工具，幫助運營管理者更為高效地管理系統，調整運營策略和方向。 Avaya 的報表管理系統包括BCMS和CMS兩種，提供歷史、實時以及定制報表，用以滿足用戶不同業務層面的具體需求。
AVAYA一體化通信
業務挑戰
如何在新客戶經濟時代取勝？
如何建立客戶忠誠度及長期的客戶關係、完成銷售和提高產出率？
企業所面臨的新一波嚴峻挑戰，如何在全新的商業環境相獲得競爭優勢，取決於企業在以下
幾個方面的表現：
► 以客戶為中心去開展所有業務活動。
► 創造良好的工作環境，幫助員工更好地完成任務。
► 借助通信系統提高競爭優勢。
► 實現網絡功能的延伸
AVAYA 優勢
Avaya 一體化通信中心讓您能夠將用戶的信箱轉變為一個通信中心，針對關鍵的移動工作人員
和遠端工作人員，擴展您的網絡(包括您的 OctelR、Intuity™ AUDIXR 和 Microsoft® Exchange
服務器)的能力。Avaya 一體化通信中心意味著您可以利用網絡應用的力量，建立高效的工作環
境，讓工作人員提高決策質量，更加迅速而有效地對客戶和合作夥伴作出反應，在更短的時間
內完成更多工，並提高您的品牌知名度。
► 隨意選擇方式與設備，實現無縫訪問
借助 Avaya 一體化通信中心，您的移動業務人員能夠通過語音命令、無線設備和 web 瀏覽器
與客戶、同事以及合作夥伴保持聯繫。他們能夠隨時選擇最合適的設備，包括電話、PDA、台
式PC或筆記本電腦，通過它們獲得最重要的信息和通信功能。對網絡應用的無縫而安全的訪問
能夠加快對客戶請求的反應速度，從而贏得更多時間，在銷售上爭取更多主動權，並幫助您的
企業獲得競爭優勢。
► 通過集成實現簡潔性和有效性
呼叫、電話會議、消息處理、時間安排和目錄，都可以通過 Avaya 一體化通信中心無縫而安全
地融為一體。Avaya 一體化通信中心能將這些關鍵信息來源融會貫通，並提供在單一的會話中
平滑處理這些信息的能力，從而讓移動工作人員充分利用時間開展工作。
► 一體化通信解決方案的戰略性部署
您必須為企業中影響最大的人員戰略性地部署一體化通信解決方案。這些人員包括：行政管理
人員、銷售人員、專家人員，以及所有與客戶和同事發生高度互動的人員。競爭優勢在今天的
客戶經濟時代是一個不斷變化的目標，而獲獎的 Avaya 一體化通信中心能夠讓您的關鍵客戶聯
絡人員在移動辦公時能像在辦公室中一樣高效，從而提高他們的日常工作效率。
► 獎項 「最佳網絡應用軟件〞 Networld + Interop 2002
不論您的用戶在哪裡工作，也不論他們需要什麼樣的網絡服務，或者他們希望使用何種設備獲
得這些服務，Avaya 一體化通信中心都能為他們提供一致的體驗。
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Audio Conferencing System 聲訊會議解決方案
AVAYA多業務基礎設施
業務挑戰
客戶推動著新經濟的發展，並且重新塑造企業的業務流程。企業中的任何一個運
作流程和交易都將與網絡連接，並最終與每一位客戶連接。您的企業必須學會以
更高效費比更巧妙地使用網絡，以便滿足客戶的需要。融合了語音、資料和視頻
的新應用能幫助您提供更好的客戶服務。但它們也要求您提高網絡性能，使之比
標準的資料網絡速度更快、性能更強、更加智慧化。一旦您將語音、資料和視頻
融合到單一的平台上，您便需要建立相關企業策略，規定網絡上的業務流，以便
實現性能優化。您需要提供網絡安全性和接通性，以及對投資的正常回報。您需
要完善網絡基礎設施，以便建立性能更強、更加智慧化的網絡
AVAYA 優勢
Avaya 多業務網絡基礎設施 (MSNI) 解決方案能提供業界首屈一指的數位融合應用
，如視頻會議、遠端學習、多點廣播以及虛擬呼叫中心，從而直接解決這些新的
迫切問題。無線局域網VPN能提高安全性並增加產出率，同時幫助您改善客戶體驗
。Avaya MSNI 解決方案讓您能夠根據業務方針和運營原則，對網絡實施整體管理
，從而充分利用新舊設備。 MSNI 解決方案能提供您所需要的性能和智慧，幫助
您實施在IP網絡上集成語音、資料和視頻的應用。MSNI 將 Avaya針對資料業務的
基於策略的管理同更快速、更穩健的分組傳輸相結合，從而提供您期望通過多業
務網絡實現的可靠性和反應。
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Alcatel_Lucent園區內行動
DECT / Wireless
完全與IP-PBX 系統整合
系統可達下列需求
– Hand-over, 漫游
– 高話務品質
– 高待機與高通話時間
– 電話功能與一般數位話機相當
具備特殊環境所需之話機
– 如：特殊警急按鈕電話、防爆型手機等。
The OmniVista 4760 Release 5.0 Web base NMS
系統設定/系統診斷管理
告警
系統拓璞
LDAP 目錄整合
計費
Alcatel-Lucent 統合通訊(UC)
Alcatel-Lucent多方視訊會議
